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车损险容易有哪些理赔争议?

来源:中联保险 创建者:中联保险 创建时间:2017-02-09

消费者的车辆出险后,应与保险公司定损人员共同就损失项目、损失金额、维修厂家等进行协商,达成一致意见,以免日后造成不必要的纠纷。但在保险实务中,仍然存在一些理赔争议,哪些情况容易有争议呢?

车险理赔定损争议一般集中在维修方面,主要是以下两种情况:

一是对于维修价格的争议,主要是维修厂的维修金额高于定损员核定的损失金额。保险公司定损员在定损时会参考市场维修价格,确定合理的维修金额。但维修厂因进货渠道或其他原因,造成维修金额比较高。在这种情况下,消费者可以与定损员沟通,共同协商处理。

二是损失部件该更换或者该维修的争议。一般来说,保险公司对车辆损失部件以修复为主,即损失部件可以修复使用,且不影响正常使用功能的,应当进行修复处理。如果损失部件无法修复的,可以更换损失部件。因此,建议消费者注意该分歧,确定好维修方式,以确保能够获得相关赔偿。

很多消费者不能及时获得车险赔付的一个重要原因,在于索赔单证递交的不及时或者不齐全。消费者可根据保险公司提供的渠道,亲自递交索赔单证,并及时核对资料信息,补充缺少的资料,以便保险公司及时处理。

索赔单证一般包括:索赔申请单、被保险人身份证复印件、驾驶证复印件、事故认定书、被保险人银行卡复印件、定损单、维修发票及维修清单,查勘人员前期有特别说明的,按其说明提供相关单证。如有不清楚的,消费者可以拨打前期查勘人员留的理赔咨询电话或保险公司客户服务热线进行咨询,保险公司应明确告知索赔流程和所需单证。

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